Ces indications décrivent notre pratique. Le document qui fait foi reste le contrat que vous avez signé — le nôtre comme celui d'un confrère.
En pratique
Trois motifs déclenchent chez nous un report sans aucune discussion : la météo pour une séance en extérieur, la maladie d'un enfant ou d'un parent, et un accouchement qui arrive plus tôt que prévu. Ce sont les trois cas qui reviennent réellement, ils ne se négocient pas : on rouvre le calendrier, on trouve une date, l'affaire tient en deux messages.
Le délai de 48 heures existe pour une raison concrète. Au-delà, le créneau libéré peut encore être proposé à quelqu'un d'autre ; en deçà, la demi-journée est perdue pour tout le monde. C'est aussi pourquoi les reports de dernière minute liés à un aléa authentique passent quand même : la bonne foi se repère vite.
Une séance grossesse ou nouveau-né se traite à part, parce que la fenêtre biologique est courte. On ne repousse pas de six semaines une séance calée au huitième mois : on décale de quelques jours, dans la même quinzaine, et nous gardons volontairement de la marge dans le planning pour absorber ces mouvements.
Côté entreprise, un décalage de session de portraits se demande une semaine à l'avance. C'est le délai qui permet de reprogrammer les collaborateurs sans faire tomber leur créneau à l'eau.
À retenir
- Report gratuit jusqu'à 48 h avant, 3 h en cas d'aléa réel et signalé.
- Acompte de 30 % transféré sur la nouvelle date, jamais perdu au report.
- Grossesse et nouveau-né : on décale de quelques jours, pas de plusieurs semaines.
Questions fréquentes
Combien de fois peut-on reporter la même séance ?+
Deux fois. Au troisième report, nous repartons sur un devis neuf : le créneau aura été perdu deux fois et la grille de l'année en cours s'applique. La somme versée reste utilisable douze mois à compter de la réservation, sur la prestation de votre choix et quelle que soit la nouvelle date retenue.
Un report se demande-t-il par écrit ?+
Oui, un mail ou un message suffit : l'horodatage tranche la règle des 48 heures sans discussion. Un appel non confirmé ne compte pas, y compris si nous avons décroché. Nous répondons sous 24 heures avec trois créneaux de remplacement, et la nouvelle date est bloquée dès que vous en retenez un.
Le fonctionnement de l'acompte et le cas particulier du mariage sont expliqués dans l'astuce acompte et annulation.